"いい投資"探検日誌 アーカイブ

著者の木田知廣さんから献本いただきました。ありがとうございます！

『心をつかみ人を動かす説明の技術』　日本実業出版社

私の仕事はITエンジニアなのでシステムトラブルが発生した時などに原因を論理的に導き出す必要があります。でも、その原因をお客様に伝える際に論理的なことをそのまま話したのではお客様には理解していただけません。

技術者は論理的であるべきというのは時々この業界で聞きますが、実は技術者こそ情緒的に説明できないとお客様とのコミュニケーションはうまくいかないものなのです。（もちろん論理的な裏付けがあってこそです）

この本はまさに自分が伝えたいことをロジカルに思考しつつ、情に訴えかける話し方を説明した本です。

この本でも出てきますがコミュニケーションの中心となるのは聞き手です。

何年か前に管理職養成講座に行った時に理解してもらえないのは理解できるように話していないからだという事を聞き、以後はできるだけ理解してもらえるように話すことを意識しています。

結果的に話が冗長になったりもしていたのですが、ロジカルな思考をどのように話し言葉に落としこんでいけば相手の心に訴えかけることができるのかこの本にある方法を実際の仕事の場でも生かしていきたいと思います。

仕事だけではなく、ブログで何か伝えたいという時にも役立つと思いますよ。